Política de Devolução e Troca

Na Kelly Maia, queremos garantir sua total satisfação com as compras realizadas em nossa loja. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, confira abaixo os termos e procedimentos para garantir uma experiência simples e eficiente.

Prazos para Troca e Devolução

Troca ou Devolução por Arrependimento: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49). O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original.
Troca por Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. O produto passará por uma análise técnica e, em caso de confirmação do defeito, faremos a troca sem custo adicional.

Condições de Devolução e Troca

Para que sua solicitação seja aceita, é importante que:

O produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso, e com todos os acessórios e etiquetas intactos.
O produto não apresente sinais de desgaste, uso inadequado, ou danos causados por mau uso.
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato: Envie um e-mail para nossa equipe de atendimento ao cliente no prazo estabelecido, informando o motivo da troca ou devolução e anexando fotos do produto, se necessário.
Aguarde instruções: Nossa equipe fornecerá orientações detalhadas sobre o procedimento, incluindo o endereço de devolução e o código de postagem para envio gratuito, se aplicável.
Envie o produto: Encaminhe o produto para o endereço indicado, garantindo que ele esteja devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.
Análise e retorno: Após o recebimento, realizaremos a análise do produto em até 5 dias úteis. Se aprovado, procederemos com a troca, devolução do valor pago, ou emissão de um vale-compra.

Opções de Reembolso

Para devoluções por arrependimento ou defeito, o reembolso será realizado da seguinte forma:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão, podendo levar até 2 faturas para ser refletido.
- Boleto ou Pix: O valor será depositado na conta bancária indicada pelo cliente em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
- Vale-compra: Caso prefira, podemos emitir um vale-compra no valor total do produto para ser utilizado em uma próxima compra.

Troca por Outro Produto

Caso opte por trocar por outro produto de valor diferente, será necessário realizar o pagamento da diferença ou receber um vale-compra do saldo remanescente, conforme o caso.

Custos de Envio

Troca por Defeito: Todos os custos de envio, tanto de devolução quanto de reenvio, serão cobertos pela Otaku Deluxe.
Troca por Arrependimento: O custo do frete para devolução fica por conta do cliente, exceto se indicado de outra forma em campanhas promocionais.

Exclusões

Não aceitamos devoluções de produtos personalizados ou que tenham sido utilizados, exceto em caso de defeito de fabricação.

Dúvidas ou Problemas?

Se tiver qualquer dúvida ou encontrar algum problema durante o processo de devolução ou troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para receber suporte personalizado.

Na Otaku Deluxe, sua satisfação é nossa prioridade, e estamos sempre prontos para ajudá-lo!